大家要在去哪儿上买机票的要慎重了!坐地起价,坑你没商量!

  本人于2019年5月在去哪平台上买了两张阿联酋航空布达佩斯飞北京的机票,3732一张机票,随单买了49元免费改期一次的服务。因个人原因要将机票改签至10月,于6月10日提交了改签申请。客服电话联系我要支付改签费用。我表示当初已经买了免费改期为什么还要费用,客服表示免除了改签费,此为“升舱费”,要3K余元,在我追问下客服说再核实一下。

  当晚再次联系在线客服,客服表示改签费1287,“升舱费”3733(购票价格3732),免费改期只能免除改签费,依然要补所谓“升舱费”。询问我申请同仓改期,为什么会有升舱费。客服解释为机票差价,实际申请改期时去哪平台上当次机票价格为4125元,阿联酋航空官网价格为4872元。再询问差价依据,客服就回复要继续核实。核实什么,我点开APP就能看到的东西还去哪核实。

  去年民航局刚下发规定,机票改签费用不得超过票价,所有退改签费用以航空公司为准,OTA平台不得加收费用。而在去哪儿网官方平台自己的改签说明种也明确说同仓改期除手续费外没有其他费用。去哪儿1287+3733=5020的改签费用毫无依据,坐地起价,公然违规。况且购买时已经有免费改期服务,之后又以“升舱费”的名义额外收费,明显误导欺诈消费者,设立霸王条款。

  对于改期申请,去哪儿网采取拖时间策略,去哪儿平台改期说明中表明提交申请后24小时完成改期。联系客服第一天说第二天给我答复,第二天联系时说下午两点前给我答复,2点准时来电话拖到5点,5点来电话拖到转天12点,至今没有明确答复。

  大家买机票要慎重,去哪儿店大欺客,无视消费者权益,尤其不要被平台的各种噱头忽悠,到时候赔了钱还耽误事。
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